Klachtenregeling

Een klacht of vervelende ervaring bespreken is niet altijd makkelijk. Toch helpt een open gesprek vaak om misverstanden snel op te lossen. We luisteren naar uw verhaal, nemen uw klacht serieus en kijken samen wat er nodig is.

Bespreek uw klacht of opmerking met

• Uw behandelaar;
• Een medewerker aan de balie;
• Telefoonnummer 020 – 218 42 57 voor Amsterdam-West;
• Telefoonnummer 020 – 675 13 89 voor Amsterdam-Zuid;
• E-mail via info@ismile-tandartspraktijk.nl;
• Het contactformulier op onze website.

Hoe pakken we uw klacht op?

Na ontvangst lezen we uw klacht zorgvuldig door. We bespreken uw melding met de betrokken medewerker of behandelaar en nemen binnen vijf werkdagen contact met u op.

In dat gesprek luisteren we naar uw ervaring, beantwoorden we uw vragen en zoeken we samen naar een passende oplossing. Daarna maken we duidelijke afspraken over eventuele vervolgstappen.

Komt u er met ons niet uit?

Dan schakelt u de onafhankelijke klachtenregeling in waarbij onze praktijk is aangesloten. Volgens de Wkkgz heeft iedere patiënt recht op ondersteuning door een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze klachtenfunctionaris informeert, adviseert en bemiddelt.

Leidt bemiddeling niet tot een oplossing? Dan legt u uw klacht voor aan een erkende geschilleninstantie. Vraag ons gerust naar de regeling waarbij iSmile Tandartspraktijk is aangesloten.

Uw feedback helpt ons verbeteren

Met uw klacht of suggestie helpt u ons om onze zorg beter te maken. We waarderen het dat u uw ervaring met ons deelt.