Bij iSmile Tandartspraktijk doen wij ons uiterste best om u deskundige zorg en een prettige ervaring te bieden. Toch kan het voorkomen dat u niet volledig tevreden bent over uw behandeling, onze dienstverlening of de manier waarop u bent geholpen.

Wij vinden het belangrijk om hiervan op de hoogte te zijn. Uw feedback geeft ons de mogelijkheid om eventuele misverstanden op te lossen, uw ervaring te verbeteren en de kwaliteit van onze zorg verder te optimaliseren.

Bespreek uw klacht met ons

Wanneer u een opmerking, suggestie of klacht heeft, vragen wij u dit zo snel mogelijk met ons te bespreken. In veel gevallen kan een open gesprek al leiden tot een passende oplossing.

U kunt hiervoor contact opnemen met:

• Uw behandelaar;
• Een van onze medewerkers aan de balie;
• Telefonisch via 020 218 4257 (Vestiging West) of 020 675 1389 (Vestiging Zuid)
• Per e-mail via info@ismile-tandartspraktijk.nl
• Via het contact formulier op onze website.

Wat gebeurt er na uw melding?

Na ontvangst van uw klacht nemen wij deze zorgvuldig in behandeling. De klacht wordt besproken met de betrokken medewerker(s) of behandelaar(s), waarna wij streven om binnen vijf werkdagen contact met u op te nemen.

Samen bekijken wij wat er is gebeurd en zoeken wij naar een passende oplossing. Ons doel is om klachten op een open, respectvolle en professionele manier af te handelen.

Onafhankelijke klachtenregeling

Mocht uw klacht niet naar tevredenheid worden opgelost, dan kunt u gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling waarbij onze praktijk is aangesloten. Conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) heeft iedere patiënt recht op ondersteuning door een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Indien bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kunt u uw klacht voorleggen aan de bevoegde geschilleninstantie.

Meer informatie hierover is verkrijgbaar via onze praktijk.

Uw mening telt

Bij iSmile Tandartspraktijk zien wij klachten en feedback als een kans om onze zorgverlening verder te verbeteren. Wij waarderen het dat u de tijd neemt om uw ervaring met ons te delen en zullen ons inspannen om samen tot een passende oplossing te komen.